Публичная оферта

о предоставлении доступа к сервису NURA

Настоящий документ является официальным публичным предложением индивидуального предпринимателя ПОРЯДИНА заключить договор о предоставлении доступа к сервису NURA на условиях, изложенных ниже.

Внимательно ознакомьтесь с текстом Оферты до оплаты. Оплата означает полное согласие с её условиями.

1. Термины и определения

1.1. В настоящей Оферте используются следующие термины.

1.2. Термины, не определённые в настоящем разделе, понимаются в значении, установленном законодательством Республики Казахстан, а при отсутствии такого значения — в их обычном смысле.

1.3. Заголовки разделов приведены для удобства и на толкование Оферты не влияют.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта является публичной офертой в значении статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

2.2. Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, достигшему восемнадцати лет.

2.3. Акцептом Оферты в значении статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан является оплата Пользователем выбранного Тарифа. Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Офертой, понимает её условия и принимает их полностью и без оговорок.

2.4. С момента Акцепта Договор считается заключённым в письменной форме на условиях настоящей Оферты и не требует подписания сторонами на бумажном носителе.

2.5. Акцепт части Оферты, а равно Акцепт на иных условиях не допускается.

2.6. Пользователь подтверждает, что на момент Акцепта ему исполнилось восемнадцать лет, он обладает дееспособностью в полном объёме и действует по своей воле и в своём интересе.

2.7. Действующая редакция Оферты размещена на Сайте и доступна круглосуточно.

3. Предмет Договора

3.1. Продавец предоставляет Пользователю доступ к Сервису NURA — программному продукту, формирующему Персональные материалы на основе астрономических расчётов и алгоритмов искусственного интеллекта, а Пользователь оплачивает этот доступ на условиях выбранного Тарифа.

3.2. Доступ предоставляется дистанционно через Сайт, Telegram-бот и Приложение.

3.3. NURA — цифровой персонаж. Её облик и голос созданы, ответы формирует система искусственного интеллекта.

3.4. Продавец не оказывает консультационных услуг. Предметом Договора является предоставление доступа к программному продукту, а не консультирование. Материалы Сервиса носят информационно-развлекательный характер, не являются решением специалиста и не заменяют помощь врача, юриста, психолога, финансового советника или иного профессионала.

3.5. Персональный материал ни к чему не обязывает, не предсказывает событий и не гарантирует результата. Решение Пользователь принимает самостоятельно.

3.6. Объём возможностей, входящих в каждый Тариф, определяется описанием Тарифа на Сайте на момент оплаты.

3.7. Продавец вправе изменять и дополнять функциональность Сервиса при условии, что объём возможностей оплаченного Тарифа не уменьшается в течение оплаченного Периода.

4. Персональный совет и его природа

4.1. Настоящий раздел определяет природу того, что Пользователь получает, и вынесен отдельно ввиду его существенности.

4.2. Персональный совет — поддерживающий текст. Он составляется по сведениям, которые Пользователь сообщил сам, и по астрономическим данным соответствующего дня или периода. Его назначение — поддержать, ободрить и помочь взглянуть на день спокойнее.

4.3. Совет ничего не обещает. Он не предсказывает событий, не гарантирует результата, не оценивает Пользователя и не содержит указаний, обязательных к исполнению. Пользователь вправе не следовать совету, и это не влечёт для него никаких последствий.

4.4. NURA не является специалистом. Она не проводит приёмов, не ведёт дел, не сопровождает решения и не отвечает за их последствия.

4.5. В Живой встрече NURA выслушивает Пользователя, помогает разобраться в том, что он сам описал, и предлагает один спокойный шаг. Это разговор, а не приём у специалиста.

4.6. Расхождение Персонального материала с ожиданиями Пользователя не является недостатком услуги. Субъективная оценка содержания совета не является основанием для возврата средств.

4.7. Темы, по которым Сервис не формирует Персональных материалов, перечислены в Приложении № 1 к настоящей Оферте, являющемся его неотъемлемой частью.

5. Тарифы и стоимость

5.1. Состав, Период и цена каждого Тарифа отображаются Пользователю до подтверждения оплаты. Действующие Тарифы опубликованы на Сайте.

5.2. Все цены указаны в тенге (KZT). Тенге является валютой Договора: сумма к оплате определяется в тенге независимо от того, картой какого банка производится оплата.

5.3. При оплате картой иностранного банка сумма списания в валюте карты определяется курсом и правилами банка-эмитента. Курс конвертации, комиссия банка-эмитента и комиссия за трансграничный платёж устанавливаются банком Пользователя, в цену Тарифа не входят и Продавцу не поступают. Расхождение между суммой в тенге и суммой, списанной в валюте карты, вызвано курсом банка и предметом претензии к Продавцу не является.

5.4. Продавец применяет специальный налоговый режим на основе упрощённой декларации.

5.5. Продавец вправе изменять Тарифы. Изменение не затрагивает уже оплаченный Период: он завершается на тех условиях и по той цене, на которых был оплачен.

5.6. Промокоды и скидки применяются на условиях, объявленных Продавцом при их предоставлении, и не суммируются между собой, если прямо не указано иное.

5.7. Уровень лояльности, достигнутый Пользователем, сохраняется за ним без ограничения срока и не понижается при завершении или отмене Подписки.

6. Оплата

6.1. Оплата производится через Платёжный сервис. Продавец вправе использовать несколько Платёжных сервисов и предлагать различные способы оплаты, включая платёжные карты казахстанских и иностранных банков. Доступные способы оплаты и наименование Платёжного сервиса отображаются Пользователю в момент оплаты.

6.2. Замена Платёжного сервиса или добавление нового способа оплаты не изменяет условий Оферты и не требует её новой редакции.

6.3. Платёжные реквизиты карты обрабатывает Платёжный сервис. Продавец полный номер карты, срок её действия и код CVV не получает и не хранит.

6.4. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента подтверждения платежа Платёжным сервисом.

6.5. Подтверждение платежа Пользователь получает от Платёжного сервиса. Сведения об оплаченном доступе отображаются в разделе «Моя подписка» Кабинета.

6.6. Комиссии, взимаемые Платёжным сервисом или банком Пользователя, в стоимость Тарифа не входят.

7. Порядок и сроки предоставления доступа

7.1. Доступ к оплаченному Тарифу открывается Пользователю немедленно после подтверждения оплаты Платёжным сервисом, но не позднее 24 часов с этого момента.

7.2. Период исчисляется в календарных днях и начинает течь со дня открытия доступа. День открытия доступа считается первым днём Периода.

7.3. Обязательство Продавца считается исполненным надлежащим образом с момента открытия Пользователю доступа к оплаченному Тарифу.

7.4. Услуга по каждому календарному дню Периода считается оказанной по истечении этого дня.

7.5. Если Пользователь не заявил мотивированного возражения в течение 3 календарных дней со дня открытия доступа, доступ считается предоставленным надлежащим образом. Настоящий пункт не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

7.6. Неиспользование Пользователем оплаченных возможностей в течение Периода не является основанием для продления Периода и не увеличивает его.

7.7. Продавец вправе проводить плановые технические работы. О работах продолжительностью свыше двух часов Продавец уведомляет заранее в Кабинете. Если суммарная продолжительность недоступности Сервиса по вине Продавца превысит 24 часа в течение одного Периода, Период продлевается на соответствующее число дней.

8. Пробный период

8.1. После Знакомства Пользователю открываются 3 календарных дня Пробного периода с возможностями Тарифа Premium · месяц.

8.2. Пробный период предоставляется однократно. Оплата за него не взимается, платёжные данные для него не требуются.

8.3. Повторное предоставление Пробного периода одному лицу, в том числе при создании нового профиля, не производится.

8.4. По окончании Пробного периода Совет дня в кратком виде остаётся доступным бесплатно без ограничения срока. Подробный Персональный материал и Вопросы доступны по действующей Подписке.

8.5. Пробный период не переходит в платную Подписку автоматически и оплаты по его окончании не влечёт.

9. Подписка, автоматическое продление и отмена

9.1. Подписки Premium · месяц и Premium · год продлеваются автоматически при наличии согласия Пользователя на Автоматическое продление, оформляемого отдельным документом.

9.2. Оплата за следующий Период списывается в день окончания текущего Периода по цене Тарифа, действующей на момент списания.

9.3. О предстоящем списании Продавец уведомляет Пользователя заранее. При изменении цены уведомление направляется не позднее чем за 3 календарных дня до списания.

9.4. Отключить Автоматическое продление Пользователь вправе в любой момент в разделе «Моя подписка». Отключение действует немедленно.

9.5. Отключение Автоматического продления не прекращает оплаченный Период: доступ сохраняется до его последнего дня включительно, после чего Подписка завершается и списание не производится.

9.6. Средства, списанные после отключения Автоматического продления, возвращаются Пользователю в полном объёме.

9.7. Разовые покупки — Живая встреча и персональное сопровождение — Автоматического продления не влекут.

9.8. Неиспользованные Минуты и Вопросы накапливаются только внутри оплаченного Периода, на следующий Период не переносятся и завершаются вместе с Периодом.

9.9. При неудачном списании доступ к возможностям Подписки приостанавливается. Продавец повторяет попытку списания в течение 3 календарных дней, после чего Подписка завершается.

9.10. Автоматическое продление подключается по мере технической готовности платёжного сервиса. До этого момента Согласие на автоматическое продление не запрашивается, Подписка оплачивается разово и автоматически не продлевается, списания не производятся. О приближении окончания оплаченного Периода Продавец уведомляет Пользователя заранее.

10. Живые встречи

10.1. Живая встреча передаёт голос в обе стороны и требует устойчивого интернет-соединения — Wi-Fi или уверенного 4G.

10.2. Продолжительность Живой встречи определяется оплаченным количеством Минут и отображается Пользователю до её начала.

10.3. Видеоизображение Пользователя не передаётся и не записывается. Пользователя не видно.

10.4. Качество связи на стороне Пользователя находится вне контроля Продавца. При слабом или нестабильном соединении возможны задержки ответа и прерывание встречи.

10.5. Если встреча прервалась по причине связи, неиспользованное время не списывается и остаётся доступным Пользователю для следующей встречи в пределах оплаченного Периода. О прерывании достаточно сообщить через раздел «Моя подписка» или на адрес support@mynura.kz.

10.6. Если в ходе встречи выясняется, что обращение относится к темам, перечисленным в Приложении № 1, NURA сообщает об этом Пользователю. В случаях, связанных с угрозой жизни или безопасности, встреча завершается с передачей контактов служб помощи; время такой встречи не списывается.

10.7. Время, израсходованное Пользователем, считается оказанной услугой и возврату не подлежит.

11. Права и обязанности Продавца

11.1. Продавец обязан:

11.1.1. предоставить Пользователю доступ к оплаченному Тарифу в порядке и сроки, установленные разделом 7;

11.1.2. обеспечивать работоспособность Сервиса в течение оплаченного Периода с учётом пункта 7.7;

11.1.3. обрабатывать персональные данные Пользователя в соответствии с законодательством Республики Казахстан и документами, перечисленными в разделе 19;

11.1.4. сохранять конфиденциальность сведений, сообщённых Пользователем, и содержания его обращений;

11.1.5. рассматривать обращения и претензии Пользователя в порядке и сроки, установленные разделом 16;

11.1.6. уведомлять Пользователя об обстоятельствах, препятствующих исполнению Договора, незамедлительно после того, как они стали известны Продавцу;

11.1.7. уведомлять Пользователя о предстоящем списании и об изменении цены в порядке пункта 9.3.

11.2. Продавец вправе:

11.2.1. привлекать третьих лиц для технического обеспечения работы Сервиса, оставаясь ответственным перед Пользователем за исполнение Договора;

11.2.2. изменять и дополнять функциональность Сервиса с соблюдением пункта 3.7;

11.2.3. изменять Тарифы с соблюдением пункта 5.5;

11.2.4. приостановить или прекратить доступ Пользователя в случаях, предусмотренных пунктом 12.3;

11.2.5. не формировать Персональный материал по обращению, относящемуся к темам Приложения № 1, сообщив об этом Пользователю;

11.2.6. проводить технические работы в порядке пункта 7.7;

11.2.7. направлять Пользователю сообщения, необходимые для исполнения Договора, без отдельного согласия.

11.3. Продавец не использует содержание обращений Пользователя для обучения моделей искусственного интеллекта.

12. Права и обязанности Пользователя

12.1. Пользователь обязан:

12.1.1. сообщать достоверные сведения при Знакомстве и поддерживать их в актуальном состоянии — от достоверности сведений зависит точность Персонального материала;

12.1.2. своевременно оплачивать выбранный Тариф;

12.1.3. не передавать доступ к своему Кабинету третьим лицам и обеспечивать сохранность средств доступа;

12.1.4. не использовать Сервис для действий, противоречащих законодательству Республики Казахстан;

12.1.5. не предпринимать попыток декомпиляции, дизассемблирования, копирования или иного воспроизведения программного кода Сервиса;

12.1.6. не предпринимать действий, создающих чрезмерную нагрузку на Сервис, в том числе автоматизированного сбора данных;

12.1.7. не сообщать Сервису персональные данные третьих лиц без их согласия, за исключением сведений, необходимых для расчёта совместимости и сообщаемых Пользователем под свою ответственность;

12.1.8. соблюдать уважительный тон в обращениях к Сервису и в переписке с поддержкой.

12.2. Пользователь вправе:

12.2.1. пользоваться всеми возможностями оплаченного Тарифа в течение Периода;

12.2.2. отключить Автоматическое продление в любой момент;

12.2.3. отказаться от Договора и потребовать возврата средств в порядке раздела 13;

12.2.4. требовать устранения недостатков в предоставлении доступа;

12.2.5. получить сведения об обработке своих персональных данных, исправить их и удалить Профиль;

12.2.6. обратиться к Продавцу с претензией в порядке раздела 16.

12.3. Продавец вправе приостановить доступ Пользователя при нарушении им пунктов 12.1.3–12.1.8, уведомив Пользователя и указав нарушение. При устранении нарушения доступ восстанавливается, а Период продлевается на время приостановления. При повторном или неустранённом нарушении Продавец вправе прекратить доступ; в этом случае Пользователю возвращается стоимость неиспользованного остатка Периода в порядке раздела 13.

13. Возврат средств

13.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от Договора при условии оплаты Продавцу фактически понесённых им расходов — в соответствии со статьёй 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

Порядок обращения

13.2. Заявление о возврате направляется через раздел «Моя подписка» Кабинета либо на адрес payment@mynura.kz.

13.3. В заявлении указываются: имя Пользователя, адрес электронной почты или номер телефона, привязанные к Кабинету, наименование Тарифа и дата оплаты, причина отказа, а также реквизиты для возврата, если возврат тем же способом невозможен.

13.4. Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней со дня его получения. О результатах рассмотрения Пользователь уведомляется по тому каналу, по которому направил заявление.

13.5. При положительном решении сумма перечисляется в течение 10 рабочих дней со дня принятия решения тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления средств на счёт Пользователя определяется правилами его банка и Продавцом не контролируется.

Расчёт суммы возврата

13.6. Если доступ к оплаченному Тарифу ещё не открыт, возвращается вся уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов.

13.7. Если доступ открыт, сумма возврата по Тарифу с Периодом рассчитывается пропорционально неиспользованным календарным дням по формуле:

13.8. К фактически понесённым расходам (Р) относятся:

13.8.1. комиссия Платёжного сервиса, удержанная при приёме платежа и не подлежащая возврату Продавцу;

13.8.2. стоимость проведённых Живых встреч и израсходованных Минут персонального сопровождения, рассчитанная по цене, указанной в Тарифе на момент оплаты;

13.8.3. стоимость возможностей, входящих в Тариф и использованных Пользователем сверх пропорциональной доли Периода, если такие возможности имеют самостоятельную цену.

13.9. Размер фактически понесённых расходов подтверждается Продавцом документально и сообщается Пользователю при рассмотрении заявления.

13.10. Если величина В, рассчитанная по формуле пункта 13.7, оказывается равной нулю или отрицательной, возврат не производится, а дополнительная плата с Пользователя не взимается.

13.11. Стоимость Разовых покупок рассчитывается отдельно от Тарифа. Стоимость одной Минуты определяется как цена Разовой покупки, делённая на число входящих в неё Минут. Возврату подлежит стоимость неиспользованных Минут.

Пример расчёта

Случаи, в которых возврат не производится

13.12. Возврат не производится:

13.12.1. по Периоду, истёкшему на момент получения заявления;

13.12.2. за проведённые Живые встречи и израсходованные Минуты;

13.12.3. за Пробный период, поскольку он не оплачивается;

13.12.4. при несогласии Пользователя с содержанием Персонального материала — в силу пункта 4.6;

13.12.5. при прекращении доступа по основанию, предусмотренному пунктом 12.3, — в части, соответствующей допущенному нарушению; неиспользованный остаток Периода при этом возвращается.

13.13. Настоящий раздел не ограничивает прав Пользователя, предоставленных ему законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.

14. Ответственность сторон

14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан с учётом особенностей, установленных настоящим разделом.

14.2. Продавец не несёт ответственности за:

14.2.1. последствия решений, принятых Пользователем самостоятельно после обращения к Сервису;

14.2.2. несовпадение содержания Персонального материала с ожиданиями Пользователя;

14.2.3. невозможность пользования Сервисом, вызванную сбоями сетей связи, неисправностью или настройками оборудования Пользователя, действиями его оператора связи или банка;

14.2.4. качество связи на стороне Пользователя во время Живой встречи;

14.2.5. последствия предоставления Пользователем недостоверных сведений при Знакомстве;

14.2.6. последствия передачи Пользователем доступа к Кабинету третьим лицам;

14.2.7. действия Платёжного сервиса и банка Пользователя, включая курс конвертации и удерживаемые ими комиссии.

14.3. Совокупная ответственность Продавца по Договору за любой Период ограничивается стоимостью Тарифа, оплаченной Пользователем за этот Период. Продавец не возмещает упущенную выгоду.

14.4. Пользователь несёт ответственность за достоверность сообщённых им сведений и за правомерность сообщения сведений о третьих лицах.

14.5. Пользователь несёт ответственность за нарушение исключительных прав Продавца в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

14.6. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются в случаях, когда такое ограничение не допускается законодательством Республики Казахстан, в том числе законодательством о защите прав потребителей.

15. Обстоятельства непреодолимой силы

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

15.2. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, пожар, наводнение, землетрясение, эпидемия, военные действия, акты органов государственной власти, делающие исполнение невозможным, массовые нарушения работы сетей связи или энергоснабжения, а также документально подтверждённая экстренная госпитализация стороны-физического лица.

15.3. Не являются обстоятельствами непреодолимой силы: отсутствие у Пользователя свободного времени, нахождение в отпуске или командировке, отсутствие или низкое качество интернет-соединения у Пользователя, неисправность его устройства, отсутствие у него денежных средств, а также утрата им доступа к Кабинету по собственной вине.

15.4. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в течение 10 календарных дней с момента их наступления. Неуведомление лишает сторону права ссылаться на них.

15.5. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 60 календарных дней, любая из сторон вправе отказаться от Договора. Расчёты при этом производятся в порядке раздела 13.

16. Претензионный порядок и разрешение споров

16.1. До обращения в суд стороны обязаны соблюсти претензионный порядок.

16.2. Претензия направляется на адрес support@mynura.kz, а по вопросам оплаты и возврата — на payment@mynura.kz, либо через раздел «Моя подписка» Кабинета.

16.3. В претензии указываются: существо требования, обстоятельства, на которых оно основано, и способ связи для ответа. К претензии прилагаются документы, подтверждающие изложенные обстоятельства, если они имеются у Пользователя.

16.4. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней со дня получения. При необходимости получения сведений от Платёжного сервиса или банка срок может быть продлён до 20 рабочих дней, о чём Пользователь уведомляется.

16.5. Претензия по качеству предоставленного доступа направляется в течение 30 календарных дней со дня обстоятельства, послужившего основанием.

16.6. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются судом по правилам подсудности, установленным законодательством Республики Казахстан.

16.7. К Договору применяется право Республики Казахстан.

17. Уведомления и юридически значимые сообщения

17.1. Юридически значимые сообщения направляются сторонами по адресу электронной почты Продавца, указанному в разделе 23, и по адресу электронной почты либо через средство связи, указанные Пользователем в Кабинете.

17.2. Сообщение считается полученным адресатом в день его отправки, если оно направлено по указанным адресам и отправитель не получил уведомления о невозможности доставки.

17.3. Пользователь обязан поддерживать актуальность указанных им средств связи. Риск неполучения сообщения вследствие неактуальности этих сведений несёт Пользователь.

17.4. Электронная переписка сторон, сведения в Кабинете и данные Платёжного сервиса признаются сторонами допустимыми доказательствами.

17.5. Продавец вправе размещать уведомления, касающиеся всех Пользователей, на Сайте и в Кабинете. Такое уведомление считается полученным всеми Пользователями со дня размещения.

18. Искусственный интеллект

18.1. Настоящий раздел составлен в соответствии с Законом Республики Казахстан «Об искусственном интеллекте».

18.2. Пользователь взаимодействует с искусственным интеллектом. Персональные материалы формирует система искусственного интеллекта, а не человек. Ни один Персональный материал не является мнением, решением или заключением специалиста.

18.3. Голос и облик NURA синтезированы. Речь создаётся системой синтеза речи, изображение создано и не является записью или съёмкой реального человека. Материалы Сервиса сопровождаются указанием на их синтетическое происхождение в машиночитаемой форме и видимым Пользователю предупреждением.

18.4. Уровень риска. Продавец относит NURA к системам искусственного интеллекта с минимальным уровнем риска: система не принимает решений о правах и обязанностях человека, не применяется в критически важных сферах и носит информационно-развлекательный характер. Классификация пересматривается при изменении функциональности Сервиса.

18.5. Чего система не делает. Она не применяет методов скрытого воздействия и воздействия на подсознание, не эксплуатирует уязвимость Пользователя, не ведёт социального или биометрического скоринга, не осуществляет биометрической идентификации и не распознаёт эмоции. Голосовая запись обрабатывается исключительно для перевода сказанного в текст.

18.6. Управление рисками. Продавец осуществляет непрерывный контроль работы системы и ведёт техническую документацию в объёме, соответствующем установленному уровню риска.

18.7. Разъяснение. По запросу, направленному в порядке раздела 17, Пользователю разъясняется, на каких данных основан полученный им Персональный материал.

18.8. Темы, по которым Сервис не формирует Персональных материалов, перечислены в Приложении № 1.

19. Персональные данные

19.1. Обработка персональных данных Пользователя описана в Политике конфиденциальности и Согласии на обработку персональных данных.

19.2. Передача данных внешним сервисам оформляется отдельным Согласием на передачу персональных данных третьим лицам.

19.3. Автоматическое продление оформляется отдельным Согласием на автоматическое продление подписки.

19.4. Рекламные сообщения направляются только при отдельном Согласии на получение рекламных сообщений. Согласие на рекламу не требуется для исполнения Договора, и его отсутствие не ограничивает доступ Пользователя к оплаченному Тарифу.

20. Интеллектуальная собственность

20.1. Сервис NURA, его наименование, облик, голос, оформление, программное обеспечение и базы данных принадлежат Продавцу и охраняются законодательством Республики Казахстан об авторском праве и смежных правах.

20.2. Персональные материалы предоставляются Пользователю для личного некоммерческого использования. Пользователь вправе сохранять их и делиться ими в личных целях.

20.3. Пользователь не вправе воспроизводить Персональные материалы в коммерческих целях, распространять их как собственный продукт, использовать для создания конкурирующего сервиса, а также удалять или изменять указание на их происхождение.

20.4. Права на текст Вопроса, сформулированного Пользователем, принадлежат Пользователю. Продавец использует Вопрос исключительно для формирования ответа.

20.5. Использование обозначения NURA, фирменного оформления и изображения персонажа без письменного разрешения Продавца не допускается.

21. Срок действия, изменение и прекращение

21.1. Оферта вступает в силу со дня её размещения на Сайте и действует бессрочно до её отзыва Продавцом.

21.2. Продавец вправе изменить Оферту, разместив новую редакцию на Сайте. Новая редакция вступает в силу со дня размещения, если в ней не указан более поздний срок.

21.3. К отношениям сторон по уже оплаченному Периоду применяется редакция Оферты, действовавшая на день Акцепта. Предыдущие редакции сохраняются Продавцом и предоставляются Пользователю по его запросу.

21.4. О существенном изменении Оферты Продавец уведомляет Пользователей в Кабинете.

21.5. Договор прекращается: по истечении оплаченного Периода при отсутствии Автоматического продления; по соглашению сторон; при отказе одной из сторон в случаях, предусмотренных Офертой и законодательством; при удалении Профиля Пользователем.

21.6. Удаление Профиля прекращает Договор и влечёт расчёты в порядке раздела 13.

21.7. Прекращение Договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до его прекращения.

22. Пользователи не из Казахстана

22.1. Сервис предоставляется из Республики Казахстан, и к Договору применяется право Республики Казахстан независимо от страны проживания Пользователя.

22.2. Данные всех Пользователей хранятся на сервере в Республике Казахстан. Передача данных за рубеж происходит только сервисам, перечисленным в Согласии на передачу третьим лицам, и только на основании согласия Пользователя.

22.3. Если законодательство страны проживания Пользователя предоставляет ему права, которых нет в настоящей Оферте, эти права сохраняются за ним.

22.4. Язык интерфейса не определяет юрисдикцию: выбор языка не означает, что Договор заключён по праву соответствующей страны.

22.5. Налоги и сборы, подлежащие уплате Пользователем в стране его проживания в связи с приобретением доступа, уплачиваются Пользователем самостоятельно.

23. Реквизиты Продавца

Приложение № 1. О чём NURA не даёт советов

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Оферты.

NURA — программный продукт, а не специалист. Ниже перечислено, по каким темам она не формирует Персональных материалов и что делает вместо этого. Перечень существует ради безопасности человека, а не ради ограничения разговора.

Жизнь и безопасность

NURA не обсуждает способы причинения вреда себе или другим и не даёт советов в ситуациях, связанных с угрозой жизни, самоповреждением, расстройствами пищевого поведения или насилием — пережитым, происходящим или предстоящим.

Вместо совета NURA спокойно и без осуждения говорит, что рядом должен быть человек, и называет службы помощи: единый номер 112, полиция 102, скорая помощь 103, служба поддержки семьи, женщин и детей 111.

Если в разговоре становится ясно, что человек находится в остром состоянии, NURA мягко завершает встречу, передав эти контакты. Время такой встречи не списывается.

Здоровье

NURA не ставит диагнозов, не назначает и не отменяет лечение, не оценивает назначения врача, не толкует анализы и не предсказывает исход болезни, течение беременности или пол ребёнка. Она подскажет, когда и к какому специалисту разумно обратиться.

Смерть и сроки жизни

NURA не отвечает на вопросы о дате или обстоятельствах смерти — своей, собеседника или другого человека. Такие ответы невозможно обосновать и легко причинить ими вред.

Деньги и право

NURA не даёт инвестиционных рекомендаций, не советует, что покупать и продавать, не оценивает сделки, кредиты и налоговые решения и не заменяет юриста. Она может помочь сформулировать вопрос, с которым идти к специалисту.

Азартные игры

NURA не называет числа, ставки и исходы для лотерей, тотализаторов и игр на деньги.

Другие люди

NURA не строит расчёты и не даёт советов, направленных на воздействие на другого человека без его ведома, на слежку за ним или на принуждение. Расчёт совместимости строится по сведениям, которые сообщает сам пользователь, и описывает связь, а не другого человека.

Возраст

Сервис предназначен для лиц, достигших восемнадцати лет, и разговор с несовершеннолетним не ведётся.

Что остаётся

Всё остальное. Настроение дня, отношения, работа, выбор, усталость, сомнение, планы — то, ради чего к NURA и приходят. Ограничения касаются не тем разговора, а обещаний, которых нельзя давать.

Другие документы

Условия использования · Публичная оферта · Политика конфиденциальности · Согласие на обработку персональных данных · Согласие на передачу третьим лицам · Согласие на автоматическое продление · Согласие на рекламные сообщения

Редакция от 11 сентября 2026 года. Публичная оферта, статьи 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Предыдущие редакции сохраняются и доступны по запросу на support@mynura.kz.