На главную

Вопросы и ответы

Главное о NURA

Это гороскоп?+

Нет. Гороскоп пишут один на всех, кто родился в один месяц. NURA считает по Вашей дате, времени и месту рождения и по положению небесных тел на сегодня — и переводит расчёт в один понятный шаг, а не в общий прогноз.

Нужно ли устанавливать приложение?+

Нет. Можно продолжить в Telegram. Если хочется отдельную NURA на телефоне, её можно установить с официального сайта.

Будут ли мои данные одинаковыми везде?+

Да. После подключения общего ядра профиль, история и подписка будут едиными в Telegram и установленной NURA.

NURA заменяет специалиста?+

Нет. Ответы не заменяют помощь врача, юриста, психолога, финансового советника или иного специалиста.

Есть ли пробный период?+

Да. Первые 3 дня после знакомства открыты все возможности Premium · месяц: подробный совет дня и вопросы к NURA. Оплата за пробный период не берётся и платёжные данные вводить не нужно. Когда 3 дня заканчиваются, короткий совет дня остаётся бесплатным навсегда, а подробный совет и вопросы доступны по подписке.

Как оплатить?+

Прямо на сайте: выберите тариф и нажмите «Оплатить через Kaspi» — счёт пришлём в WhatsApp, оплатите его привычным способом, фискальный чек выдаст Kaspi, а доступ откроем в течение дня. Оплата картой Visa и Mastercard подключается. Подписка не продлевается автоматически: за три дня до конца NURA напомнит о продлении.

Как отменить подписку?+

Отменять ничего не нужно: Premium · месяц и Premium · год не продлеваются автоматически и повторно ничего не списывают. Доступ действует до последнего оплаченного дня, а за три дня до конца NURA напомнит — продлить можно той же кнопкой. Отказаться раньше срока и вернуть деньги за неиспользованные дни можно письмом на payment@mynura.kz. VIP-сопровождение оплачивается разово.

Сгорает ли мой уровень лояльности?+

Нет. Достигнутый уровень остаётся навсегда, даже если Вы прекратите подписку. Подписка даёт уровень сразу, а без неё уровень растёт за дни с NURA.

Данные конфиденциальны?+

Соединение с сайтом защищено, резервные копии хранятся в зашифрованном виде. Профиль и переписка находятся на сервере в Казахстане и не передаются третьим лицам. Внешней модели уходит только необходимое для ответа — без имени и контактов. Удалить всё можно в разделе «Моя NURA».

Спишутся ли деньги после пробных дней?+

Нет. Пробные три дня не требуют платёжных данных, поэтому списывать нечего. Когда они закончатся, останется бесплатный короткий совет дня, а перейти на Premium можно самому в любой момент.

Что в NURA бесплатно и навсегда?+

Короткий совет дня — он остаётся бесплатным всегда, без оплаты и без срока. Достигнутый уровень лояльности тоже остаётся навсегда, даже если подписки нет. Платная часть — подробный совет, вопросы к NURA и личные встречи.

Есть ли темы, на которые NURA не отвечает?+

Да, есть. Они перечислены в Приложении № 1 к Публичной оферте. Всё остальное остаётся: настроение дня, отношения, работа, выбор, усталость, сомнения, планы — то, ради чего к NURA и приходят.

С какого возраста можно пользоваться?+

С восемнадцати лет. При знакомстве Вы подтверждаете, что достигли этого возраста.

Можно ли вернуть деньги?+

Да. Отказаться можно в любое время и получить возврат за неиспользованный остаток оплаченного периода. Заявление направляется через раздел «Моя подписка» или на payment@mynura.kz и рассматривается в срок до 10 рабочих дней.

Я сменил телефон — как вернуть доступ?+

Два пути. Через Telegram — в один тап. Либо по коду: укажите адрес почты, на который оформляли доступ, и введите код из письма. Подписка, история и уровень лояльности вернутся вместе с профилем.