Вопросы и ответы
Главное о NURA
Это гороскоп?+
Нет. Гороскоп пишут один на всех, кто родился в один месяц. NURA считает по Вашей дате, времени и месту рождения и по положению небесных тел на сегодня — и переводит расчёт в один понятный шаг, а не в общий прогноз.
Нужно ли устанавливать приложение?+
Нет. Можно продолжить в Telegram. Если хочется отдельную NURA на телефоне, её можно установить с официального сайта.
Будут ли мои данные одинаковыми везде?+
Да. После подключения общего ядра профиль, история и подписка будут едиными в Telegram и установленной NURA.
NURA заменяет специалиста?+
Нет. Ответы не заменяют помощь врача, юриста, психолога, финансового советника или иного специалиста.
Есть ли пробный период?+
Да. Первые 3 дня после знакомства открыты все возможности Premium · месяц: подробный совет дня и вопросы к NURA. Оплата за пробный период не берётся и платёжные данные вводить не нужно. Когда 3 дня заканчиваются, короткий совет дня остаётся бесплатным навсегда, а подробный совет и вопросы доступны по подписке.
Как оплатить?+
Прямо на сайте: выберите тариф и нажмите «Оплатить через Kaspi» — счёт пришлём в WhatsApp, оплатите его привычным способом, фискальный чек выдаст Kaspi, а доступ откроем в течение дня. Оплата картой Visa и Mastercard подключается. Подписка не продлевается автоматически: за три дня до конца NURA напомнит о продлении.
Как отменить подписку?+
Отменять ничего не нужно: Premium · месяц и Premium · год не продлеваются автоматически и повторно ничего не списывают. Доступ действует до последнего оплаченного дня, а за три дня до конца NURA напомнит — продлить можно той же кнопкой. Отказаться раньше срока и вернуть деньги за неиспользованные дни можно письмом на payment@mynura.kz. VIP-сопровождение оплачивается разово.
Сгорает ли мой уровень лояльности?+
Нет. Достигнутый уровень остаётся навсегда, даже если Вы прекратите подписку. Подписка даёт уровень сразу, а без неё уровень растёт за дни с NURA.
Данные конфиденциальны?+
Соединение с сайтом защищено, резервные копии хранятся в зашифрованном виде. Профиль и переписка находятся на сервере в Казахстане и не передаются третьим лицам. Внешней модели уходит только необходимое для ответа — без имени и контактов. Удалить всё можно в разделе «Моя NURA».
Спишутся ли деньги после пробных дней?+
Нет. Пробные три дня не требуют платёжных данных, поэтому списывать нечего. Когда они закончатся, останется бесплатный короткий совет дня, а перейти на Premium можно самому в любой момент.
Что в NURA бесплатно и навсегда?+
Короткий совет дня — он остаётся бесплатным всегда, без оплаты и без срока. Достигнутый уровень лояльности тоже остаётся навсегда, даже если подписки нет. Платная часть — подробный совет, вопросы к NURA и личные встречи.
Есть ли темы, на которые NURA не отвечает?+
Да, есть. Они перечислены в Приложении № 1 к Публичной оферте. Всё остальное остаётся: настроение дня, отношения, работа, выбор, усталость, сомнения, планы — то, ради чего к NURA и приходят.
С какого возраста можно пользоваться?+
С восемнадцати лет. При знакомстве Вы подтверждаете, что достигли этого возраста.
Можно ли вернуть деньги?+
Да. Отказаться можно в любое время и получить возврат за неиспользованный остаток оплаченного периода. Заявление направляется через раздел «Моя подписка» или на payment@mynura.kz и рассматривается в срок до 10 рабочих дней.
Я сменил телефон — как вернуть доступ?+
Два пути. Через Telegram — в один тап. Либо по коду: укажите адрес почты, на который оформляли доступ, и введите код из письма. Подписка, история и уровень лояльности вернутся вместе с профилем.